こんにちは。本業は「お詫びのプロ」を（時々）名乗っているzakiです。
コールセンター系業務の責任者をしていますので、日々、心からのお詫びの連続です。
私が大切にしていることの一つに「お詫びは念を押せ」という言葉があります。
お詫びは念を押せ
ある日、何かをやってしまった時。
『ごめんなさい！』
って、謝りますよね。
だいたいの場合、その場では「あ、大丈夫ですよ！」って許してもらえます。
もしかしたら、渋々許してもらえるかもしれません。
でも人間って、けっこう「咄嗟に許してしまう」ことって、あるんです。
皆さんも経験ありませんか？
『とりあえず”良いよ”って言ってしまったけど、なんかモヤモヤする・・』
そう。人間は、咄嗟に許してしまうものなんです。よほどの場合を除き。
だから、謝罪は「念を押す」ことが大事。
タイミングは、次（翌日以降）に会った時、できるだけ早く。
『先日はすみませんでした。。』
その一言を言うだけで、
自分があの時に迷惑をかけてしまったことを覚えている という情報（誠意）を相手に与え、
相手があの時の迷惑をどの程度気にしているのか という情報を得ることができます。
ぼく「先日は本当にすみませんでした。なんか申し訳なくて。」
相手『あ・・そういえば、そうでしたね！気にしなくて良いですよ～あんなの～笑』
相手は殆ど気にしていなかった（だろう）ことが分かります。
ぼく「先日は本当にすみませんでした。なんか申し訳なくて。」
相手『まぁ・・あれはちょっと気を付けた方が良いですよね。』
相手の方、割と気にしていたのかもしれません。
「謝罪は念を押せ」という言葉には、もう一つ「迷惑をかけたことを覚えておく」というメリットがあります。
次に会った時に、もう一度念押しをしようとする意識があれば、少なくとも「許してもらえたラッキー！」とスッカリ忘れてしまうことは少なくなります。
相手はしっかり覚えているのに、自分はすっかり忘れてしまう。ご迷惑あるあるですが、けっこう怖いんですよね、それ。
この「謝罪は念を押せ」が一番効力を発揮するのは、文字でのやり取りです。メールとか、LINEとか。
文字だけのコミュニケーションだと、相手が本音でどう思っているか、把握することが難しいです。
そんな場合に「先日はすみませんでした」が言える直接のコミュニケーションを持つことが大切です。
※もちろん、そういった「場」があることが条件になりますが。職場や学校など、定期的に会う相手でないと使いづらいかもしれません。
念押しのその瞬間はすごく緊張します。
まったく気にしていなくて「何の話だっけ？」と言われても気まずいですし、逆にすごく怒られても辛いですし。
しかし、人間関係を維持していく前提に立てば、その情報が得られぬまま時間だけが過ぎていくことの方が、もっと怖いことです。
今後の人間関係を円滑にするための「情報収集」の場として、謝罪に念を押すことを、私はとてもおすすめしています。